Оглавление
- 1 Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения
- 2 Составляем жалобу грамотно
- 3 Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения
- 4 Банки.ру и другие народные рейтинги
- 5 Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
- 6 Роспотребнадзор
- 7 Как правильно пожаловаться на коллекторов
- 8 Федеральная антимонопольная служба
- 9 Как написать и подать жалобу на банк в прокуратуру?
Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения
Тем не менее, беседуя с коллектором, не нужно впадать в панику и реагировать на угрозы. В первую очередь важно выяснить несколько вопросов, а именно:
- ФИО и должность собеседника;
- полное название агентства;
- точный адрес компании;
- контактный номер телефона.
Также обязательно стоит спросить коллектора, почему он звонит и откуда у него информация о банковском долге.
- должник хочет установить другой график выплат;
- ему необходимо время для того, чтобы найти средства для оплаты кредита;
- должник собирается выяснять все вопросы по кредиту исключительно с банком.
Если обращение в прокуратуру не принесло результата, и коллекторы продолжают досаждать, то не нужно писать новое заявление — следует прийти на прием к прокурору, который занимается этим делом, и выяснить все подробности.
Жалобу на действия коллекторов можно подать несколькими способами:
- лично обратиться в прокуратуру, имея при себе два экземпляра заявления;
- отправить документ по почте (не лучший метод, так как он может затеряться или идти очень долго);
- написать заявление на сайте отделения прокуратуры.
Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно.
В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:
- Центральный Банк РФ;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- полиция;
- НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.
Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.
Составляем жалобу грамотно
Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.
- Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю {amp}lt;наименование финансово-кредитной организации{amp}gt;».
- Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
- Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
- Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
- Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
- Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.
При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.
В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.
Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.
Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.
За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.
Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.
Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения
В Мещанскую межрайонную прокуратуру ЦАО города МосквыАдрес: ___________________________ От ________________________Адрес: ___________________________ На основании изложенного и руководствуясь ст. 10 ФЗ «О прокуратуре в РФ» Приложение:1. Копия Уведомления от ___________ г.
№ __________;2. Копия графика платежей;3. Копия Заявления в Банк; « »___________________ г. ______________________________ Заполните форму обратной связи.
По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос.
Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты. В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше.
В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.
После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный.
Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.
- главный офис банка;
- суд;
- антиколлекторское агентство;
- Роспотребнадзор;
- Федеральную антимонопольную службу;
- службу по надзору связи;
- прокуратуру;
- Центробанк.
Куда можно пожаловаться на банк?
Для начала стоит начать с самых гуманных мер. Речь идет об обращении в главный офис организации.
Обычно в городах расположены филиалы, а головное отделение находится в столице. Именно туда придется направлять свою жалобу.
После того как вы отправите заявление, ответ должен прийти в течение 10-15 дней. Обычно все жалобы клиента принимаются во внимание.
Как быть, если этого не произошло? Куда пожаловаться на банк в таком случае?
К антимонополистам можно обращаться тогда, когда нарушается антимонопольное законодательство.
Но чаще всего сюда рекомендуется писать жалобы в тех случаях, когда вас вводят в заблуждение или навязывают какие-то услуги. Обращение оказывается крайне эффективным.
Что можно назвать термином «вводить в заблуждение»?
К примеру, вы решились на какую-то услугу, посмотрев рекламу, но в ней не указывались важные моменты заключения договора и оказания вам помощи. Еще одной причиной обращения в ФАС может служить принуждение к чему-либо. Например, если при выдаче кредита банк настаивает на страховании в страховой компании-партнере.
Это незаконно. Поэтому придется обращаться в антимонопольную службу.
Куда можно пожаловаться на действия банка?
Как именно? Достаточно просто разъяснить ситуацию (лучше в письменной форме), после чего внести оплату за услуги.
Все, можете ждать результатов.
Они не заставят себя ждать. Прогресс после столкновения коллекторов и антиколлеторов виден почти сразу.
В исковом заявлении придется описать все нарушения, которые вас беспокоят. Также здесь указываются нюансы противоправных действий со стороны банка.
Если есть свидетели, пригласите их. И не забудьте указать данные об этих людях в иске. По каким причинам сюда обращаться?
По любым. Суд — это место, которое поможет защитить свои права, независимо от ситуации.
Как показывает практика, при разногласиях с банками обычно правоохранительные органы оказываются на стороне потребителя. После того как вы направите заявление в Центробанк, остается только ждать ответа.
Он придет приблизительно через месяц (точнее 30 дней). Иногда уже с результатами проверки действий банковской компании. Какой следует подвести итог? При нарушении существующего законодательства, а также ваших прав банком, вы способны обратиться в огромное количество инстанций.
Какой именно вариант выбирать? Это необходимо смотреть по обстоятельствам.
Банки.ру и другие народные рейтинги
Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.
Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий.
Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.
Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.
Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.
Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков. Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может подать жалобу на любой банк.
Представители банков могут комментировать жалобы.
В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.
Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.
Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.
Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).
В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.
Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.
Подать жалобу в Центробанк →
Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.
Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.
Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.
Роспотребнадзор
Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Подать жалобу в Роспотребнадзор →
На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:
- Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.
- Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).
Как правильно пожаловаться на коллекторов
Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы.
В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов?
Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства? Об этом в статье. Перечисленные действия – явное основание для направления жалоб сразу в несколько инстанций:
- руководству банка и коллекторской организации;
- прокуратуру;
- полицию;
- Роспотребнадзор;
- Роскомнадзор;
- ЦБ РФ.
Важно! Не стоит оттягивать с подачей жалобы.
Предпринимать активные действия в борьбе с коллекторами надо сразу при появлении первых звонков с оскорблениями и запугиваниями.
Заявление в прокуратуру имеет следующую структуру: Рекомендации и правила подачи заявления в прокуратуру: 1. Обвинения не должна быть голословными.
2. Подать жалобу получится самостоятельно или через адвоката одним из способов:
- через канцелярию;
- на приеме у прокурора;
- заказным письмом по почте;
- оставить обращение в ящике для заявлений граждан.
Претензии, направляемые в Роспотребнадзор, как правило, касаются:
- копию паспорта;
- договор кредита;
- заявление с просьбой о реструктуризации займа, письменный отказ кредитора об изменениях условий по просроченному кредиту;
- запись телефонного разговора.
Роспотребнадзор не примет к рассмотрению жалобу, в которой отсутствует:
- ФИО, почтовый адрес заявителя;
- название, фактический/юридический адрес организации, на которую подается заявление.
Роскомнадзор принимает претензии банковских клиентов, обусловленные нарушением закона РФ «О персональных данных».
Оформить жалобу получится онлайн на сайте организации, в разделе «Обращение граждан и юридических лиц». В форму ввести:
- ФИО, Email;
- тему обращения – «Защита прав субъектов персональных данных»;
- месторасположение заявителя (регион проживания);
- суть проблемы;
- закачать подтверждающие документы, ввести защитный код и нажать «Отправить».
Информация о ходе рассмотрения жалобы будет поступать на электронную почту заявителя.
Образец заявления в полицию на коллекторов Жалоба в Роскомнадзор на звонки коллекторов: образец Жалоба на коллекторов: подача в прокуратуру, Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.
Федеральная антимонопольная служба
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.
Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора.
Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.
В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.
Подать жалобу в ФАС →
Как написать и подать жалобу на банк в прокуратуру?
Порядок расторжения договора найма жилого помещ. Государственные органы исполнительной власти РФ Расторжение договора купли-продажи Дополнение к апелляционной жалобе Нарушение трудового договора ☎ для Москвы и МО:
- незаконное удержание комиссий;
- ввод ограничений на погашение займа досрочно;
- нарушение предоставлением сведений или ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
- то, что банк обязывает обращаться к страховым или оценочным организациям.
Жалоба на банк в прокуратуру должна содержать следующую информацию:
- общие сведения по существу вопроса;
- ФИО руководителя;
- занимаемая должность;
- наименование организации и ее адрес;
- адрес прокуратуры;
- а также ФИО, звание прокурора.
Для рассмотрения заявления в прокуратуре и соблюдения регламентированного срока получения ответа вы должны указать:
- свои данные;
- номер телефона;
- адрес;
- дату;
- личную подпись.
В жалобе описывайте свои доводы рационально и в деловом стиле, без эмоций.
Избегайте бранных выражений и фраз и угроз. Пишите четко и по делу. Обязательно укажите нормативные акты и законы, нарушение которых было допущено.
Подать обращение в прокуратуру можно различными способами. Переслать по почте, обратиться лично либо отправить заявление онлайн.
Банк гарантирует тайну банковского вклада и банковского счета, сведений о клиенте (пункт 1 статьи 857 ГК РФ).
В случае разглашения банком информации, составляющей банковскую тайну, гражданин, права которого нарушены, имеет право потребовать возмещения причиненных ему убытков (ст. 857 ГК РФ). Банковскую тайну составляют следующие сведения:
- операции, осуществляемые банковскими платежными агентами по счетам и вкладам;
- остатки и перевод электронных денежных средств;
- персональные данные клиента.
Жалобу на банк о нарушении банковской тайны вы можете подать в Роспотребнадзор или ЦБ РФ.
Для написания данной жалобы вам необходимо собрать все материалы и улики, которые указывают на конкретные факты. Если у вас возникнут сложности по составлению соответствующих жалоб, обратитесь к опытным юристам за помощью. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!