Срок возврата денег оплачено по карте

Можно ли вернуть денежные средства за покупку, оплаченную с карточки?

В статье 25 в Законе «О защите прав потребителей» регламентируются права покупателя на возможность обмена и возврата товара после приобретения, если он его не устроил по ряду причин: по параметрам, качеству, но при этом с компенсацией — магазин обязуется вернуть сумму приобретения.

Для урегулирования данной проблемы покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть покупку в магазин и получить свои деньги обратно.

При возврате продукции требуется сохранить чек на ее приобретение, по возможности не испортить упаковку, внешний вид и т.п.

Магазины и различные торговые точки могут вернуть деньги за товар, который был оплачен с помощью банковской карты (далее — БК). Возврат денег на покупку при оплате банковской картой отличается от ситуации, когда оплата производилась наличными.

Требование предъявить оригинал БК действует у большинства магазинов, но в ряде исключений, некоторые торговые точки принимают кассовый чек и сообщение о факте приобретения товара.

В день продажи

Срок возврата денег оплачено по карте

В день покупки потребитель имеет право вернуть товар обратно в магазин и получить оплаченную сумму на карту в тот же день. В этом случае в терминале продавец отменяет операцию по транзакции (оплате), и деньги будут перечислены обратно на карту в течение нескольких часов в этот же день.

В другой день

Согласно закону, вернуть купленный товар и получить за него обратно деньги можно в течение 14 дней со дня приобретения, при сохранности кассового чека.

Тоже касается и расплаты через банковскую карточку — покупатель за 14 дней должен успеть обратиться в магазин. Продавец осуществит операцию отмены перевода денег.

В зависимости от договоренности между банком и продавцом, будет назначен определенный срок возврата денег — обычно сумма возвращается на счет в течение 3-40 рабочих дней.

Имеющий силу в стране Закон о защите прав потребителей, а конкретно статья 25 гласит, что у покупателя есть возможность обменять товар, если он его не устраивает по каким-либо характеристикам, включая расцветку, форму и т. д.

Случай, когда за товар было заплачено с использованием банковской карты, иной, нежели тот, когда его стоимость была погашена наличными.

Возвращение средств за изделия, если они были переведены с использованием карты, производится, если покупатель предъявит кассовый чек, а также непосредственно карточку. Если возврат происходит в тот же день, когда была произведена покупка, то в терминале всего лишь выполняется отмена операции по его оплате. Тогда средства просто вновь приходят на карточку клиента.

Если же такой возврат случился в течение четырнадцати дней, когда он допускается, но не в день самой покупки, то данное действие произойдет в соответствии с соглашением, которое существует между торговой организацией и банком.

Основная часть торговых точек считает, что покупателю необходимо предъявить оригинальную карточку. В то же время часть магазинов довольствуется чеком, который устанавливает сам факт покупки.

Возможен случай, когда продавец не соглашается вернуть средства. Обосновывать действия он может тем, что выполнить перевод невозможно, либо же он вовсе не приводит аргументов. В этой ситуации потребитель имеет возможность обратиться в ряд организаций.

Прежде всего, есть смысл составить обращение в организацию, занимающуюся защитой потребительских прав. Такая структура в свою очередь окажет содействие в написании заявления для других инстанций, отыщет требуемые прецеденты и при необходимости назначит юриста для содействия обратившемуся.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Некачественный или сломанный можно вернуть в течение гарантийного периода. Когда возвращается товар, оплаченный безналичным расчетом, деньги приходят на карту, которой была совершена покупка.

При обращении в магазин в тот же день, продавец отменяет операцию и деньги зачисляются на счет. В последующие 14 дней процедура будет регулироваться договором между магазином и банком.

Возврат денег при отмене покупки, оплаченной банковской карточкой оформляется следующим образом:

  1. Передача товара с приложенным фискальным чеком кассового аппарата и чеком из терминала, подтверждающего списание денег с карты.
  2. Оформление акта возврата товара.
  3. Заполнение заявления на возврат уплаченных средств, где прописываются личные данные покупателя, сумма покупки и причина отмены покупки. К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя.

На этом процедура оформления для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег.

Стоит отметить, что оформить возврат товара может только владелец карты, которой совершен расчет.

Документы, необходимые для подачи заявления:

  • паспорт владельца карточки;
  • фискальный чек и чек об оплате банковской картой;
  • банковская карта.

О нюансах перечисления денежных средств на карту при возврате товара в магазин мы подробно рассказывали в отдельной статье.

Звонок в «горячую линию» Сбербанка и функционал «Сбербанка Онлайн» могут быть эффективны только в случае ошибки в переводе денежных средств.

Для зачисления денег на счет за товар, который вы вернули, нужно обратиться в магазин, где он был приобретен или в банк, услугами которого вы пользуетесь. Запрос в банк на возврат средств при обращении в магазин отправляет торговый представитель.

В статье мы рассмотрели вопросы возмещения уплаченных средств при отказе от покупки. Если вы обнаружили дефект в только что купленном продукте, советуем обращаться в магазин в день совершения покупки.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Возврат денег при отмене покупки по карте оформляется следующим образов:

  1. Клиент возвращает приобретенный ранее товар в срок не позднее 14 суток с момента его оплаты. Прилагает фискальный чек, а также чек из терминала, подтверждающий списание средств с карты;
  2. Взамен принятого магазином товара на руки выдается акт приемки либо накладная, подтверждающие, что покупка вернулась к продавцу;
  3. Покупатель заполняет заявление на возврат денежных средств, где прописывает свои данные, сумму, уплаченную за покупку, а также причину возврата. К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя.

На этом процедура оформления возврата для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег на карту.

Срок возврата денег на карту при возврате товара зависит от некоторых факторов, таких как оперативность передачи информации сотрудниками магазина и скорость обработки запроса в банковской сфере.

Обычно это занимает от трех дней до месяца, но, согласно установленным на законодательном уровне срокам, время не должно превышать 30 суток.

Срок возврата денег оплачено по карте

Например, если транзакция была совершена по карте банка ВТБ 24, в большинстве случаев возмещение происходит в течение двух недель.

Возврат денег за покупку на карту Сбербанк приходится ожидать около максимально установленных 30-ти суток.

В случае возврата товара в тот же день, денежные средства возвращаются более оперативно, на 1-3 сутки, поскольку в этом случае процедура возмещения упрощается до отмены транзакции.

Предлагаем ознакомиться:  По площади одна вторая дома меньше другой половины как делится земля

В случае задержки возврата средств на карту всегда можно обратиться за разъяснениями в свой банк или бухгалтерию магазина.

Часто клиенты не желают ждать столь длительный срок и требуют моментального возмещения путем выдачи им наличных средств, а незадачливые продавцы периодически выполняют эти требования, дабы избежать бумажной волокиты.

Однако с точки зрения законодательства страны, такие действия являются незаконными. Они приравниваются к мошенническому обналичиванию средств, за их совершения организации грозят серьезные штрафы.

Поэтому большинство магазинов, зная юридическую составляющую таких моментов, обычно отказывают и производят возмещение средств в том же виде, в каком они поступили при расчете, т.е. по безналу.

Коллеги, в практике нашего общества защиты прав потребителей многократно сталкиваемся с ситуациями, когда продавец, возвращая деньги нашему клиенту за некачественный товар, купленный по банковской карте отказывал вернуть их в наличной форме, настаивая на безналичной форме — только на карту.

Предлагаю рассмотреть ситуации, бывшие в нашей практике — они очень показательны. 1. Потребитель требовал возврата уплаченных за товар по банковской карте денег.

  1. Южный ФО
  2. Дальневосточный ФО
  3. Центральный ФО
  4. Уральский ФО
  5. Северо-Западный ФО
  6. Крымский ФО
  7. Приволжский ФО
  8. Северо-Кавказский ФО
  9. Сибирский ФО
  1. Братск
  2. Барнаул
  3. Волгоград
  4. Архангельск
  5. Абакан
  6. Благовещенск
  7. Владивосток
  8. Москва или Московская область
  9. Санкт-Петербург и Лен.

    Область

  10. Владикавказ
  1. Калининград
  2. Красноярск
  3. Калуга
  4. Екатеринбург
  5. Краснодар
  6. Воронеж
  7. Иркутск
  8. Вологда
  9. Комсомольск-на-Амуре
  10. Казань
  1. Нижневартовск
  2. Махачкала
  3. Новороссийск
  4. Курск
  5. Магадан
  6. Новокузнецк
  7. Омск
  8. Новосибирск
  9. Курган
  10. Нижний Новгород
  1. Самара
  2. Ростов-на-Дону
  3. Сочи
  4. Сыктывкар
  5. Томск
  6. Тольятти
  7. Петропавловск-Камчатский
  8. Тюмень
  9. Тула
  10. Пермь
  1. Южно-Сахалинск
  2. Уссурийск
  3. Ханты-Мансийск
  4. Якутск
  5. Улан-Удэ
  6. Челябинск
  7. Ярославль
  8. Хабаровск

Возврат денежных средств за товар производится в течение 10 дней после физического получения Вашей посылки на нашем складе Центра дистрибуции.

В соответствии со ст.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется только при отсутствии у продавца аналогичного товара, необходимого для обмена в день обращения потребителя. По согласованию с потребителем обмен товара на аналогичный может быть осуществлен при его поступлении в продажу.

Вопрос по возврату товара. Была куплена обувь, оплата произведена по банковской карте.

Обувь не подошла по размеру и было решено ее вернуть в срок 2 дня после покупки (сделать возврат на банковскую карту).

Срок возврата денег оплачено по карте

Скорее всего, в Вашем случае, последнее, если продавец принципиально согласен, но не может сделать перевод из требований банка.

Как оформить возврат товара

В другой день

Если была осуществлена покупка за безналичный расчет, при отказе от товара перед потребителем стает вопрос о форме получения суммы обратно.

В первую очередь деньги магазин вернет на ту же карту, с которой был осуществлен расчет. Все реквизиты оплаты были зафиксированы чеком и операцией по транзакции.

На другую

Есть ситуации, когда клиенту удобно получить деньги за покупку на другую карту. Для этого ему необходимо написать соответствующее заявление в магазине и указать новые реквизиты для возвращения.

Об особенностях процедуры перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара читайте в нашей статье.

Получение наличными

Получить деньги наличными при оплате картой можно в случае, если клиентом была утеряна карта и у него нет других реквизитов для перечисления.

Также, если транзакция банком была осуществлена до поступления суммы в магазин. При этом необходим договор и согласование обеих сторон (магазина и покупателя), клиент пишет для этого заявление и указывает отсутствие карточки.

Юридическая консультация онлайн

Но, с законной стороны, Налоговая служба на данную операцию налагает запрет (согласно статье 15.1 КоАП). Решение магазина вернуть безналичный оплату выручкой из кассового аппарата может подвергнуться штрафу в 50 тысяч рублей, как нецелевое расходование средств. В связи с этим обменяться на наличные на практике будет невозможно.

В деятельности торговых организаций нередко возникает ситуация, когда за возвращенный не в день его приобретения товар, расчеты за который производились с применением банковской карты, покупателю возвращаются наличные денежные средства.

Однако в правоприменительной практике налоговых органов довольно распространена позиция, согласно которой при расчетах между торговой организацией и покупателем с применением пластиковой карты в случае расторжения договора купли-продажи возврат денег покупателю осуществляется только на пластиковую карту.

Рассмотрим вопрос через призму законодательной базы. Разграничить ситуации, в которых возврат денежных средств возможен или не возможен, позволяет анализ правоотношений, возникающих при расчетах за товар с пластиковой карты между торговой организацией, покупателем и банком — эмитентом карты.

ВНИМАНИЕ!

Если покупка была совершена и оплачена НАЛИЧНЫМИ ДЕНЬГАМИ, то возврат денежных средств производится только посредством банковского перевода по РЕКВИЗИТАМ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, для этого необходимо в заявлении на возврат указать РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ и БИК банка (данную информацию можно узнать в банке, обслуживающий вашу карту).

При безналичном расчёте с помощью банковского перевода (по квитанции), возврат денежных средств осуществляется непосредственно по РЕКВИЗИТАМ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, для этого необходимо в заявлении указать РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ и БИК банка (данную информацию можно узнать в банке, обслуживающий вашу карту).

При оплате банковской картой денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата покупки.

Чтобы вернуть уплаченные деньги на карту Сбербанка, нужно:

  1. Срок возврата денег оплачено по картеОбратиться в отделение Сбербанка России для подачи заявление о возмещении.
  2. Связаться с магазином и представить чек или иной документ, подтверждающий совершение покупки.
  3. Оформить акт возврата.
  4. Вернуть товар.

Срок возврата денег оплачено по карте

Заявление подается только в то отделение Сбербанка, где выдана карточка, по которой произведена покупка.

В отделении при помощи специалиста нужно заполнить заявление о возмещении денежных средств. Можно написать его заранее самостоятельно, так как оно пишется в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующие пункты:

  1. ФИО и должность заведующего отделением банка;
  2. личные и контактные данные заявителя;
  3. сумма и причина возврата;
  4. реквизиты карты;
  5. дата, подпись.

Наверное, каждому из нас в разных жизненных ситуациях приходилось обращаться к продавцу для того, чтобы вернуть товар. Причин на это может быть несколько: возможно, вы купили одежду, которая не подошла вам по размеру или дома обнаружили брак, либо продукты ненадлежащего качества.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы имеете полное право вернуть товар при выполнении ряда условий. Если вы оплатили покупку наличными средствами, то можете получить денежные средства в день обращения, а вот если товар был оплачен карточкой, то деньги получить будет сложнее, потому что вы получите именно безналичный перевод на счет своей банковской карты, с которой был осуществлен платеж.

Итак, по закону о защите прав потребителей, если вы приобрели непродовольственный товар, то имеет право вернуть его в течение 14 дней без объяснения причин. В этом случае продавец обязан вернуть денежные средства сразу.

Если вы вернули бракованный товар, то, возможно, вам придется подождать определенное время, пока продавец проведет экспертизу и выяснит, по какой причине тот или иной товар пришел в негодность раньше гарантийного срока.

В соответствии с законом «О защите прав потребителя» денежные средства должны быть возвращены покупателю наличными средствами или путем перевода на банковскую карту в зависимости от способа его оплаты.

На самом деле однозначно назвать срок практически невозможно, ведь все будет зависеть от ряда обстоятельств. В первую очередь, от товара, который вы приобрели. Если вы пытаетесь вернуть технически сложный товар, автомобиль или бытовую технику, то здесь сроки могут достигать 60 дней.

Это по той простой причине, что продавцам отводится 30 дней для проведения экспертизы и принятия решения по возврату. Возврат продовольственных и непродовольственных товаров занимает, как правило, гораздо меньше времени.

Предлагаем ознакомиться:  Куда обращаться с жалобой на бездействие билайн

Также является одну важную деталь, что если вы осуществляете возврат товара, оплаченного банковской картой в день его покупки, то вам нет необходимости ждать целый месяц возврата своих денег. Пока кассовый день не был закрыт, можно получить деньги в течение 3 рабочих дней, потому что в данном случае кассир просто отменяет оплату и банк возвращает денежные средства в сжатые сроки.

  • обратитесь в магазин, в котором вы приобрели товар;
  • напишите заявление на возврат денежных средств;
  • в заявлении укажите данные пластика, с которого осуществлялась оплата;
  • в заявлении укажите данные своего паспорта;
  • передайте кассовый или товарный чек.

Возврат денежных средств с покупок на Алиэкспресс сделать достаточно просто. Для этого нет необходимости писать заявление или прикладывать чеки, ожидать длительный период времени.

Срок возврата денежных средств на карту при возврате товара

Если по какой-то причине товар не был получен покупателем или пришел ненадлежащего качества, с пересортом или заменой, то открывает спор согласно внутренних правил торговой интернет-площадки.

Поскольку платформа Алиэкспресс работает по предварительной оплате, которая происходит безналичным расчетом, чаще через банковские карточки, то и возврат, послы выигрыша спора, осуществляется непосредственно на них.

Удобство такого метода заключается в отсутствии необходимости указывать банковские реквизиты.

Длительность перевода денег на карточку с момента решения спору в пользу покупателя составляет от одной недели до 15 дней.

Так, с момента подачи заявления о возврате денежных средств продавец обязан в срок, не превышающий 10 дней, перечислить указанные средства на счет покупателя. В случае если имеет место ненадлежащее качество товара, то возврат денежных средств осуществляется продавцом в течение 14 дней.

Происходит это следующим образом. Лицо, которое ответственно за произведение действий по возврату денежных средств, обязано направить в банковскую организацию все необходимые платежные документы. Сотрудник последней обязан в срок, не превышающий 3 рабочих дней, произвести проверку полученной документации, а затем направить на исполнение платежный документ.

Важно! Общий срок для возврата денежных средств банковской организацией составляет не более 30 дней.

При необходимости получения информации об исполнении действий по возврату денежных средств можно обратиться в банковскую организацию или подразделение бухгалтерии соответствующего магазина.

Отказать в предоставлении законных сведений (стадия исполнения, даты передачи тех или иных документов) ни сотрудники банка, ни бухгалтерия магазина не имеют права.

В случае возврата товара покупателем в тот же день, когда и была произведена покупка, денежные средства возвращаются на карту в кратчайший срок, поскольку вышеперечисленных действий не потребуется. Продавец отменяет транзакцию, что способствует обратному возвращению денежных средств на счет владельца пластиковой карты.

Однако для такого рода споров законодательно закреплен досудебный порядок урегулирования – претензионный.

Если покупатель минует эту стадию, то такое заявление судья не примет к производству и возвратит истцу с указанием на допущенные ошибки.

Чтобы деньги были перечислены обратно покупателю, ему нужно выполнить определенную последовательность действий. Первый этап – оформление претензии. Прежде всего, составителю требуется указать свою личную информацию и то, каким образом с ним можно связаться, кроме того, ему необходимо написать название торговой точки и ее месторасположение.

Вслед за этим требуется упомянуть, чем заявитель остался недоволен. В завершение ему требуется поместить просьбу о начислении ему обратно денег, которые были уплачены магазину. В подобной ситуации требуется указать, что составитель ждет прихода средств на карту и упомянуть ее номер.

В завершение нужно упомянуть о приложенном к заявлению товарном чеке, а ниже расписаться и указать день, когда был оформлен документ.

Запомните! Если хозяин магазина не соглашается принять заявление, следует послать его заказным письмом. Необходимо помнить, что такое письмо вместе с копией станет подтверждением необходимости возврата средств, которые израсходованы на покупку изделия.

Возможен ли возврат наличными

Возврат денежных средств на пластиковую карту требует оформления целого пакета документов. Скорее всего, в данной ситуации обе стороны бы устроил вариант простого возврата денег наличными средствами в момент обращения покупателя.

Однако осуществление возврата наличными денежными средствами при оплате товара путем использования пластиковой карты запрещено на законодательном уровне.

Дело в том, что такое деяние рассматривается Федеральной налоговой службой (ФНС) как незаконное обналичивание денежных средств, что ведет к пристальному вниманию со стороны налоговых инспекторов.

Постоянные вызовы, допросы со стороны представителей государственных структур, штрафы за неуважительную неявку или ответственность за ненадлежащее ведение учетной и бухгалтерской документации не нужны ни одной организации.

Ввиду вышеизложенного лицо, оплатившее свою покупку пластиковой картой, имеет право получить возврат денежных средств от продавца только по безналичному расчету.

Клиент, который произвел оплату по карте, логичным образом может задуматься о том, существует ли шанс, чтобы ему выплатили сумму прямо из кассы. Положения, отвечающие на данный вопрос, приняты налоговыми органами.

В частности, Управление ФНС РФ по Москве выпустило Письмо №22-12/087134, где регламентируется, в каком порядке возвращаются деньги, если ранее они были перечислены путем безналичного расчета.

Согласно этому документу, выплата подобных средств из кассы трактуется как их незаконное обналичивание, что предполагает, что такое действие карается штрафом.

Порядок действий

Бесплатная консультация юриста

Возврат денежных средств продавцом на пластиковую карту осуществляется на основании личного обращения покупателя и письменного заявления о таком возврате.

Вместе с заявлением и указанием реквизитов для осуществления возврата денежных средств покупатель обязан предоставить продавцу товар с имеющимися платежными документами.

Продавец может выполнить действия по возврату денежных средств на счет покупателя в момент его обращения.

Для этого сотрудник магазина обязан:

  • определить точную дату совершения покупки;
  • установить факт того, что данный товар подлежит возврату в соответствии с законодательством РФ;
  • произвести осмотр возвращенного товара на предмет повреждений, появившихся в результате его использования (необходимо отметить, что покупатель обязан возвратить товар в надлежащем первозданном виде);
  • оформить акт о возврате товара в двух экземплярах, один из которых получает на руки покупатель, а также поставить подпись на чеке;
  • направить оформленный пакет документов в банковскую организацию и установить сроки исполнения обязательства по возврату денежных средств.

Внимание! Особое значение имеет внимательность при указании банковских реквизитов, по которым будет произведен возврат денежных средств. В случае ошибки банк отклонит транзакцию.

Процесс возврата денежных средств на карту: сколько дней ждать

Перевод денежных средств покупателю за возвращенную покупку представляет собой длительный и многоступенчатый процесс, состоящий из последовательных шагов:

  1. Обращение клиента с заявлением на возврат в салоне продаж — день первый;
  2. Передача документов с розничной точки в централизованную бухгалтерию продавца — в течение 1-2 дней;
  3. Передача документации из бухгалтерии в обслуживающее подразделение банка, с которым имеется договор об обслуживании карт клиента. Этот этап может занять несколько дней, в зависимости от работников бухгалтерии;
  4. Регистрация заявления в банке и его проверка на достоверность – в течение трех рабочих дней. Затем происходит передача заявки на исполнение;
  5. Перечисление запрошенных средств на корр. счет банка покупателя, где оформлена его банковская карта — на следующий день после передачи на исполнение;
  6. Зачисление на личный счет покупателя с корр. счета банка. Длительность этого этапа зависит от клиентской политики банка, но срок не должен превышать установленный законодательно – 30 суток;
  7. Если при оформлении процедуры возмещения средств за покупку произошла какая-либо ошибка, сроки возврата могут затянуться до 160 дней. Однако обычно все происходит гораздо быстрее.

В случае если ответственность за этот прецедент лежит на банке, магазин может затребовать компенсации убытков.

Перечислить обратно полученные средства продавцу необходимо в течение десяти дней после поступления к нему заявления. Однако норма имеет силу не во всех ситуациях, когда приобретение состоялось с использованием банковской карты. Каким образом осуществляется возврат?

Первым делом отдел бухгалтерии магазина направляет второй экземпляр претензии на возврат средств в банк, с которым у данного юридического лица заключено соглашение на обслуживание карточек клиентов. Период, в течение которого требуется произвести действие, не определен.

Он может составлять несколько дней и определяется скоростью работы сотрудника бухгалтерии. После того как копия заявления поступает в кредитное учреждение, она там проходит регистрацию в системе и проверку. Если не выявляется нарушений, то заявление отсылается на исполнение.

Срок возврата денег оплачено по карте

Если заявление переходит на этап исполнения, то служащий банка отправляет нужную сумму на общий счет в том кредитном учреждении, которым была выдана карточка покупателю.

Продолжительность времени до перечисления средств клиенту определяется тем, каков подход банка и тем, насколько быстро он работает.

Государственные банки в некоторых случаях затягивают операцию на срок до месяца, в то же время частные структуры в большинстве случаев справляются оперативно.

Справка. По нормам законодательства на банки возлагается обязанность зачислять деньги на карточку клиента в течение тридцати рабочих дней, после того как в их систему пришло его заявление. В результате совокупная продолжительность ожидания своих средств может составлять от 3 до 40 банковских дней.

Чтобы не испытывать неуверенности, имеет смысл обратиться в отдел бухгалтерии магазина и установить, в какой день заявление на возврат суммы было отослано банку. Ориентируясь на это число, можно делать предположения, когда приблизительно средства вернутся на банковскую карту обратившегося.

Необходимые документы

Чтобы продавец смог исполнить свои обязательства по возврату денежных средств, покупатель обязан предоставить соответствующий товар надлежащего вида без повреждений, полученных в процессе использования, с сохраненным упаковочным материалом.

Помимо этого, потребуются следующие документы:

  • имеющийся талон, свидетельствующий о гарантии на товар;
  • документ, удостоверяющий личность владельца пластиковой карты;
  • платежные документы (кассовый и (или) товарный чек и иное), которые свидетельствуют о факте покупки товара в определенном магазине за указанную стоимость (если такие документы не были выданы в момент покупки, то следует опираться на свидетельские показания);
  • личное заявление владельца карты о возврате денежных средств с указанием банковских реквизитов.

В случае приобретения товара в сетевом магазине фискальный документ может быть выдан повторно при его утере. Вся имеющаяся информация отражается в базе соответствующего магазина.

Куда могут возвратить средства?

Продавец имеет право не принять товар и не возвратить за него денежные средства в следующих случаях:

  • осуществляется возврат продовольственного товара надлежащего качества;
  • товар внесен в список, утвержденный Постановлением от 19.01.1998 № 55, и не подлежит обмену и возврату в соответствии с законодательством РФ;
  • с момента совершения покупки прошел срок, установленный для обмена и возврата товаров надлежащего качества (14 дней);
  • истек срок гарантийного талона на товар ненадлежащего качества.

Процедура покупки товара безналичным способом предполагает, что значительную сумму наличными человек с собой не носит. Помимо этого, способ несложен и комфортен для всех покупателей.

Разумеется, бывает ситуация, когда клиенту будет необходимо вернуть вещь. При этом может не играть роли, расплачивалось лицо наличными или с помощью карты. В любом случае есть список товаров, которые не допускаются к возврату.

Такой список охватывает значительное число видов продукции, которые обладают характеристиками, из-за которых возврат либо не допускается, либо же вовсе не предусмотрен. Одним из наиболее распространенных случаев такого рода является индивидуальный заказ.

Иначе говоря, поручив изготовить мебель либо аксессуары, которые отличаются от всех аналогичных, в дальнейшем заказчик не имеет возможности требовать обратно средства, уплаченные за эту вещь.

Отдельным образом необходимо упомянуть пищу и средства личной гигиены. Возврат продукции, относимой к данным категориям, не допускается, если нарушена целостность упаковки.

Стоит оговорить, что в ряде случаев можно возвратить и еду, если отмечены очевидные нарушения правил хранения, или существуют иные обстоятельства, упомянутые в законах.

Жалоба в Роспотребнадзор

Когда добиться решения вопроса без конфликта не удалось, у покупателя есть возможность направить обращение в Роспотребнадзор. Тем самым он может запустить проверку со стороны этого ведомства в отношении нарушения закона «О защите прав потребителей».

Схема заявления покупателя в Роспотребнадзор составляется с учетом того, как понятие жалоба определено в законодательстве. В частности, в Федеральном законе №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» в ст.

4 пункте 4 определяется, что жалоба представляет собой ходатайство, которое лицо направляет с целью защиты либо восстановления своих прав и свобод, а также законных интересов, в отношении которых было допущено нарушение.

В том же законе в статье 7 регламентируются стандартные требования, применяемые к письменным обращениям, составляемым гражданами.

Обращение в судебный орган

Лицо (покупатель) имеет право на судебную защиту своих законных прав и интересов в случае неполучения ответа со стороны магазина на претензионное письмо и истечения срока для такого ответа либо получения ответа, свидетельствующего об отказе в возврате денежных средств.

Исковое заявление по данному спору в соответствии с гражданско-процессуальным законодательством РФ может быть подано:

  • по месту жительства истца;
  • по месту нахождения ответчика (магазина);
  • по месту совершения сделки и заключения договора купли-продажи.

ГПК РФ содержит ряд правил подачи искового заявления. Так, если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, такое заявление подается в мировой суд, если сумма более 50 тысяч рублей – в районный (городской) суд.

Еще одним способом для потребителя восстановить права является обращение в судебную инстанцию либо к мировому судье, либо в суд общей юрисдикции.

Основное условие – направление данного заявление в письменной форме. При этом сам документ может быть как составлен от руки, так и напечатан.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Adblock detector